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¿Tienes dudas con tu pedido?

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Te responderemos lo antes posible, mientras tanto puedes comprobar si tus dudas están en el apartado de Preguntas Frecuentes (F.A.Q.S.).

Preguntas frecuentes (F.A.Q.S.)

Bienvenido! Estoy aquí para ayudarle a responder cualquier pregunta que pueda tener sobre la compra de dispositivos en nuestra tienda online. A continuación, se presentan algunas preguntas frecuentes y sus respuestas:

¿Pueden enviarme el Chromebook a mi casa?

El dispositivo se puede enviar a los domicilios particulares de los alumnos con un coste adicional de transporte y con el coste de etiquetado del mayorista. Deben realizar la consulta de las condiciones de envío.

No me fío de las compras en internet y no quiero meter mis datos.

Todo nuestro sistema tiene los certificados de seguridad necesarios y sus datos estarán protegidos y no se usarán para otros fines comerciales, que ofrecer soporte a esta compra. Si no puede realizar la compra online debe contactar con el correo electrónico de soporte@tiendasolutia.com e indicar su situación y le informará de la posibilidad del pago por transferencia, al margen de la web de tienda online.

¿Qué pasa si me rechazan la financiación?

En este caso, debe optar por el pago único o probar con otra tarjeta, no disponemos de los motivos por lo que ha resultado negativa. CETELEM informa directamente al cliente si la financiación ha sido aprobada o rechazada (indicando que no pueden tramitar la solicitud). Depende por tanto de la entidad financiera la concesión, no de la tienda de SOLUTIA.

¿Qué ocurre si no pago alguna de las siguientes cuotas?

CETELEM se pondrá en contacto con usted para buscar una solución al impago. En caso de no llegar a un acuerdo enviarán el caso a su equipo legal para tomar las medidas oportunas y en su caso procederán a informar del impago a los ficheros de solvencia y morosidad.

¿Es obligatorio pagar con tarjeta de crédito?

Es posible el pago seguro con tarjeta de crédito y débito (VISA y Mastercard) así como tarjetas monedero.

¿Cómo pago si no dispongo de tarjeta de crédito?

Este soporte es para compras con tarjeta, si no puede realizar la compra online debe contactar con el correo electrónico de soporte@tiendasolutia.com e indicar su situación y le informarán de la posibilidad del pago por transferencia, al margen de la web de tienda online.

¿Cuándo recibirá nuestra/o hija/o el dispositivo que hemos comprado?

La compra realizada se enviará al colegio en la fecha acordada con el Colegio. Consulte el apartado: Fecha de compra y entrega de los dispositivos.

¿Cuándo me cobran la compra realizada?

En el caso de un único pago, el importe total de la compra será cobrado en el momento de realizar el pedido. En el caso de financiación, el importe correspondiente al primer plazo de la compra será cobrado en el momento de hacer el pedido.

¿Cuándo tendré la factura de la compra?

Las compras realizadas durante el mes, se facturarán en los siguientes 10 días y se enviarán al email que ha utilizado en el proceso de compra.